为进一步提高医院服务水平，深入了解客户的真实需求，切实提升客户就医满意度。12月13日上午，医院秉承开放包容的心态，举办了“倾听心声——客户座谈会”，10余名不同治疗阶段的求孕客户与医院常务副院长范绍景、技术副院长苏克同、行政副院长杨君、生殖临床主任苏亮、关爱咨询室负责人黄亦武，及优化就医体验小组成员和相关部门负责人一起面对面交心畅谈，叙说诊疗过程中的收获、感触和对医院的不满及建议。
范绍景副院长首先向客户的到来表示了由衷感谢和热烈欢迎，介绍此次座谈会召开的初衷是零距离聆听大家在诊疗过程中的真实感受和现实需求，并据此落实精细整改工作。希望大家能够畅所欲言，在我院医疗技术、服务水平、医德医风、后勤保障等方面提出宝贵意见和建议，以便不断提升医院服务质量和水平。
畅谈交流环节，客户之中有的初次来院、有的好孕后接二胎、也有失败两次仍在坚持、不同治疗阶段的求孕客户，他们从诊疗流程、心理感受、服务体验等多方面分享了诊疗期间的切身感受，甚至对就医过程中的不良体验进行吐槽、建议。
医院领导小组秉承开放包容的心态，认真聆听，虚心学习建议，进行解答与沟通，展开头脑风暴，并做好详细记录，现场共收集优化意见和建议10余条，为医院今后改进服务工作指明了方向，打开了思路。
座谈会上，医院领导小组站在客户角度，通过深入“一线”，与客户零距离亲切交流，增进了医患之间的了解，明白了客户的真正诉求。同时，客户的痛点吐槽、建言献策为医院服务的优化提供了重要依据，医院将一一落实改进，以更高标准服务客户，不断提升医院的服务品质。
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